Adage presenta una entrevista con John Wallis, quien es el “head of marketing” de la cadena de hoteles Hyatt.

La entrevista se centra en los esfuerzos de la cadena por aminorar el descenso de ocupación que la cadena está sufriendo a nivel global.

Dice Wallis al respecto:

…our transient business and group business got hit in a manner we hadn’t seen before. We had seen [setbacks] before but never one that moved so quickly on a global basis.

Hyatt -Wallis- está enfrentando ésta situación mediante el “good-old” brand building: construyendo un nuevo concepto de servicio (The Big Welcome), invirtiendo más en pubicidad interactiva y en volantes.

Lo más interesante del tema es que, de acuerdo con Rodney Mason de Moosylvania, las prioridades de los viajeros han cambiado drásticamente:

Pre-recession drivers for business travelers were;
1) Location
2) Availability
3) Rewards
4) Price
5) Convenience

Today’s drivers are;
1) Price,
2) Location and
3) Convenience

Lo de menos es saber como obtuvo los nuevos drivers, lo importante es que de ser cierto el despalzamiento, estamos viendo exactamente el mismo impacto que revisamos en el tema “La recesión en los EUA.”.

Dos consideraciones me parecen clave:

1) la rapidez en la expansión global de la crisis – similar al de la “gripe porcina”; y,

2) la fecha de “inicio” de la crisis: “…Sept. 16, 2008, when Lehman Brothers went under…”

El NYT publica el día de hoy algunos “datos” acerca del movimiento de la economía en los EUA.

Los “datos” corresponden al nivel más real de la economía: los reportes de ventas de cadenas de tiendas como Wal-Mart, Home Depo, Macy´s, etc.

La información muestra un claro “des-escalamiento” del gasto del estadounidense promedio:

Less browsing in the aisles, for one thing. Consumers now are “very disciplined in terms of making sure that they don’t go beyond what they have on their lists,” Kathryn A. Tesija, Target’s executive vice president of merchandising, told investors recently.

Food, of course, is high on those lists (discretionary items like clothes and furniture are not). But consumers are cracking their wallets only so far. Many are trading down to private label groceries. At Wal-Mart, sales of refrigerated pizza were up last month compared with a year ago. Lower grades of meat are outselling the higher-grade, pricier cuts. A recession protein hierarchy has emerged, with ground beef trumping steak, and chicken trumping beef. Some consumers are forgoing protein altogether, opting for pasta.

En resumen, lo que sucede es:

1.- Ropa y muebles poco se venden, la comida se mantiene como la “categoría” que más se vende.

2.- Las reparaciones del hogar (el do-it-yourself) aumentan.

3- Las marcas privadas se venden más que antes.

4.- El consumidor des-escala el consumo de proteínas: de carne de primera a pasta.

5- El hogar se convierte en el centro de la diversión: menos salidas al cine, más cine en casa, más venta de pizzas precongeladas, pop-corn, etc. Por eso las ventas de televisores de pantalla plana no disminuyen sino tienden a crecer.

6.- En el jardín de la casa empiezan a aparecer huertos domésticos.

7.-El consumidor está comprando menos autos nuevos y a reparar los que tiene.

8.- El consumidor continúa tratando de mantenerse saludable, solo que ahora recurre menos a los gimnasios y más al deporte pr su cuenta.

9.- Ciertas categorías de productos OTC incrementan sus ventas: píldoras para dormir, analgésicos, vitaminas, etc.

10.-El consumidor ya no hace un período de transición para los niños: pañales desechables-”pull-upss”-la ropa interior. Ahora pasan del pañal desechable a la ropa interior.

Esta recesión va a tener un efecto cultural fundamental en la vida de todo el planeta.

El solo hecho de el hogar se convierta en el centro de las actividades (entretenimiento, diversión, reparación, etc) introduce un cambio fundamental en el marketing.

En estos primeros 5 meses del año, he creado 3 marcas nuevas y he hecho el análisis y diagnóstico de un negocio para descubrir nuevas oportunidades para el desarrollo de la marca.

El resultado del análisis anerior es la posible creación de dos nuevas marcas y el seguro reposicionamiento de una.

Nada mal debo de decir.

El primer paso en el proyecto de la creación de la marca-ciudad fué la exploración, investigación y análisis de experiencias previas tanto nacionales como internacionales, para documentar prácticas y procesos.

Uno de los casos más interesantes lo hallamos en nuestro país y se refiere a la planeación, construcción y desarrollo de Ciudad Satélite.

Bajo el mandato del presidente Miguel Alemán (1946-1952), la ciudad de México empezó a crecer desmesuradamente hacia el Estado de México, y fue en 1957 cuando surgió lo que hoy conocemos como Ciudad Satélite.

Fundada con la idea de crear una zona habitacional similar a los “suburbios” de las grandes metrópolis de Estados Unidos y otros países, donde sus habitantes no tienen necesidad de ir a la zona centro de la metrópoli, excepto para trabajar.

El nombre (o lo que es hoy, la marca-ciudad) de Ciudad Satélite se debe a que, al momento de su creación, se diseñó con todos los servicios básicos indispensables para ser una pequeña ciudad independiente en casi todo del Distrito Federal, pero por estar tan cerca de la Ciudad de México, se le denominaba como un Satélite de la ciudad.

El diseño original del fraccionamiento corresponde a Mario Pani, José Luis Cuevas, y Domingo García Ramos.
En este lugar nació la primera tienda de autoservicio, el primer autocinema y el primer centro comercial del país (Plaza Satélite).

La característica principal de Ciudad Satélite es una bien pensada planeación urbana previa a su construcción.

La ciudad de los circuitos como también se le conocía debido a la complejidad de este sistema urbanístico no solo consistía en una traza de vialidades de forma circular, sino que en ella se reflejaban las necesidades tempranas de una modernidad en constante movimiento y crecimiento que precisamente buscaba soluciones a la alarmante sobrepoblacion en todas las ciudades antiguas.

A partir de 1952, y a pesar de no estar terminada, la gente empezó a mudarse debido a los atractivos precios y aún sin contar con todos los servicios públicos, el consumidor se sentía atraído por la promesa de una nueva ciudad con todos los beneficios en un mismo lugar.

Aunque inicialmente  se pensó para la clase trabajadora del Distrito Federal, el éxito que tuvo Ciudad Satélite fue tal, que recibió principalmente a las clases medias de la Ciudad de México que buscaban la tranquilidad y comodidad que la capital comenzaba a perder.

Hoy en día, Ciudad Satélite marca un antes y un después en las políticas urbanas de la Ciudad, y en el papel de los desarrolladores, políticos, artistas, arquitectos, urbanistas y paisajistas, que desde entonces han dejado de trabajar de manera conjunta.

Sin embargo, las grandes expectativas inicales se han diluído a causa de la explosión de la mancha metropolitana, la especulación y la falta de continuidad del planteamiento inicial.

En la siguiente entrega haré una reseña del proyecto, sus alcances y sus supuestos operativos, así como del entrecruzamiento de metodologías usado para constituir un modelo (casi predictivo) de interpretación y análisis.

Vale la pena aclarar que por motivos de confidencialidad no se mencionará al cliente que está desarrollando y construyendo la ciudad, ni la ubicación de ésta.

El fin de semana estuve en San Miguel de Allende donde se la pasa uno muy bien caminando, trepando, curioseando, platicando, conociendo, comiendo, bebiendo, etc. Casi cualquier gerundio aplica.

Calle Recreo

Catedral

En el camino

Si no conocen San Miguel, les recomiendo que vayan.

Si ya conocen San Miguel, les recomiendo que vayan.

Nos leemos el lunes.

O el domingo en la noche.

14:30

fresco y agradable

medio nublado

16:00 Hrs.

Luminoso, poco caluroso

Con toda pertinencia, adage se pregunta:

Is Recession Sex Even Better Than Makeup Sex?

Una pregunta cuya única respuesta es un rotundo sí, devela toda una serie de encadenamientos de signficados diversos:

“When the economy goes down, sex goes up,”

Y eso solo es posible si se aplica el good old marketing: todas las herramientas que resulten pertinentes y que generen profit. Modelos de negocio estables, predecibles y de largo plazo.

El artículo indaga precisamente sobre el tema del marketing y su capacidad para reaccionar en tiempo y forma ante nuevas oportunidades de negocio – el timing en ésta ha sido muy afortunado.

Saber hacer buenos negocios a tiempo, es la diferencia entre negocios pequeños y negocios buenos y de largo plazo.

Porque la industria del sexo es un negocio muy bueno y de largo plazo.

Harta el abuso y las taimadas y descaradas raterías que los políticos le hacen al país. Hasta joden profesiones enteras con su contacto.

Son insaciables: eso lo sabemos todos.

Pero cuando éstos taimados interfieren con la novela de las 9 del canal de las estrellas y nadie hace nada, pero absolutamente nada para impedirlo, ciertamente estamos condenados.

Y agárrense, que todavía no empiezan las 2 últimas semanas de las campañas electorales: el cambio político será interesante.

Tan interesante, que las agencias de investigación de mercados están ocupadas comecializando mejores herramientas de sondeo y comprensión de la dinámica social de la política en el país. Muchas hipótesis interesantes habrán de surgir y presentarse como espacios de comprensión de esa (o esas) dinámica(s).

El uso de las herramientas creadas para comprender el funcionamiento de la marca – la palabra, asiendo un  poco la idea heideggeriana de la representación- dentro un sistema derivado de los esquemas/modelos para hacer negocio en el mejor sentido de la palabra, lleva a un feliz e incierto encuentro.

El encuentro de dos sistemas, métodos, valores, jerarquías e hierarquías entre el marketing y las ciencias sociales como las disciplinas clásicas de investigación y comprensión de lo humano en sociedad, es un encuentro muy productivo, ilustrativo y reflexivo porque abre una nueva posibilidad de comprensión o proporciona  más elementos de comprensión. También puede ser difícil e improductivo: el marketing no se asume parte de las ciencias sociales y la academia no considera que el marketing sea parte de las ciencias sociales.

El término Top Of Mind (TOM) tiene sus correlatos en la teoría del conocimiento. Pero eso, no lo va a aceptar la academia y el marketing no pondera el valor que eso tiene y significa en el mundo real.

La comprensión del entorno es parte de nuestra evolución y existencia: así damos cuenta de ella – asiendo nuevamente a Heidegger.

Al menos algo aporta el espectáculo costumbrista, desgastado y descarapelado de nuestros políticos.

Ayer estuve en la Ciudad de Guadalajara, para una junta con uno de mis clientes, y a pesar de todas las medidas sanitarias y de todas las campañas, el aeropuerto funcionaba casi igual que antes de la aparición de la influenza.

No había estaciones sanitarias en la sala de llegadas – había una en el áera de entrada a las salas de espera para las “salidas”, no mal montada: con monitores de temperatura corporal, llenado de formularios, entrega de mascarilla y folletín de recomendaciones.

El personal del avión (Mexicana) no usaba mascarillas, ni guantes y en general no se apreciaba que la línea aérea hubiese tomado medida sanitaria alguna: toto funcionó tal y como antes de la emergencia sanitaria.

Si bien estuve unas cuantas horas, no ví a nadie que usara mascarilla o guantes; la información sobre medidas sanitarias no la ví por ningún lado.

Fué como si Guadalajara fuese no solo otra región del país sino otro país: por lo que ví y viví, para ellos es como si no hubiese pasado nada, absolutamente nada.

Naturalmente compartí con uno de mis anfitriones lo peculiar de la situación entre el D.F. y Guadalajara.

Mi anfitrión respondió: “Lo que pasa es que acá están ocultando la información. No nos dicen que está pasando, pero el amigo de un primo …”.

No dudo que el relato de mi anfitrión sea verídico, ya que desde la perspectiva de la comunicación y de las relaciones humanas, no existen vacíos: de una manera u otra, esos vacíos dejan de serlo muy rápidamente y se “llenan” prácticamente con cualquier cosa.

El manejo de la información resulta ser una tarea clave en casi todas las situaciones, por tanto es preferible (y ésta es la number one rule de las agencias de relaciones públicas) dar la cara desde la primer ocasión y enfrentar los hechos directamente.

Si el gobierno estatal de Jalisco enfrentase la situación aplicando las medidas sanitarias, además de informar acerca de la situación de la influenza en Jalisco, muchos rumores desaparecerían, y seguramente aparacerían otros -tales como: “eso es lo que dice el gobierno, pero al amigo de mi primo le contaron que …”- pero la aplicación de las medidas permitiría confrontar hechos con palabras.

Por eso decía mi abuela que “obras son razones, no buenas intenciones“.